Algemene verkoopvoorwaarden

Identiteit en contactgegevens van de dienstverlener

De Diensten worden verleend door AU MENTAL SRL, een besloten vennootschap naar Belgisch recht, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer 1030.330.931 en btw-plichtig onder het nummer BE 1030.330.931, met maatschappelijke zetel in de Rue du Tabellion 64, 1050 Elsene, België.

Elke communicatie over een bestelling, een abonnement, een klacht of de uitoefening van een recht kan gericht worden aan info@aumental.be of op het nummer +32 470 01 09 15.

Bestelling en totstandkoming van de overeenkomst

De bestelling gebeurt in de Shop of volgens het inschrijvingstraject dat AU MENTAL meedeelt. De Klant kiest de Dienst, vult de gevraagde gegevens in, aanvaardt de contractuele documenten en gaat over tot betaling.

De overeenkomst komt tot stand wanneer de eerste betaling door Stripe bevestigd is en AU MENTAL de Klant een elektronische bestelbevestiging stuurt. Deze bevestiging vermeldt met name de gekozen Dienst, de prijs, de eventuele frequentie, de begindatum en de initiële duur.

AU MENTAL kan een bestelling weigeren of annuleren om een gegronde reden, met name onbeschikbaarheid, een kennelijke fout in het aanbod, een betalingsincident, een belangenconflict of een kennelijke onverenigbaarheid van de Dienst met de uitgedrukte behoefte. Elk ten onrechte geïnd bedrag wordt dan terugbetaald.

Elektronische bevestigingen, transactielogs en gegevens die geregistreerd zijn in de systemen van AU MENTAL en haar betaaldienstverleners vormen bewijsmateriaal, onder voorbehoud van het recht van de Klant om tegenbewijs te leveren.

Een offerte die via de Shop wordt opgemaakt, is dertig (30) dagen geldig vanaf de datum ervan. Na die termijn gelden de prijzen en voorwaarden die van kracht zijn op de dag van de bestelling.

De Klant kan bestellen op naam van een bedrijf. Hij vermeldt dan de naam van het bedrijf en, in voorkomend geval, het btw-nummer. De factuur wordt opgemaakt op naam van het bedrijf, dat de Klant is in de zin van deze voorwaarden.

Beschrijving van de Diensten

Afhankelijk van het gekozen aanbod kunnen de Diensten met name omvatten:

• individuele of groepssessies, fysiek, via videoconferentie of in hybride vorm;
• mentale voorbereiding, psychologische of psychosociale begeleiding, persoonlijke ontwikkeling en opvolging van doelen;
• analyses van wedstrijden, trainingen, gedrag of routines;
• vragenlijsten, oefeningen, tests, gepersonaliseerde tools, rapporten of educatief materiaal;
• digitale opvolging, contact tussen de sessies of toegang tot een online ruimte;
• cognitieve programma's, met name een cognitieve trainingstool;
• workshops, lezingen, educatieve trajecten of diensten voor ouders, clubs, academies, makelaars en andere sportorganisaties.

De contractuele inhoud van de Dienst is die welke in de Shop, de offerte of de bestelbevestiging op het moment van inschrijving wordt voorgesteld. Voorbeelden, beelden en algemene beschrijvingen op de website breiden de inhoud van een aanbod niet uit tot buiten wat uitdrukkelijk inbegrepen is.

Wanneer een aanbod ondersteuning vermeldt die op elk moment of 24 uur op 24 beschikbaar is, betekent dit dat men op elk moment een bericht kan sturen. Het garandeert geen onmiddellijk antwoord, geen permanente realtime beschikbaarheid en geen nooddienst.

De inhoud van elke formule (aantal sessies, gesprekken en analyses, inbegrepen tools en diensten) is die welke in de Shop op het moment van de bestelling wordt voorgesteld. De Klant kan er maandelijkse opties aan toevoegen: maximaal één prestatieanalyse per maand bovenop die in de formule, en een maandelijks gesprek met de ouders of een aangeduide naaste (gesprek met de entourage), wanneer dat nog niet in de formule inbegrepen is, binnen de in de Shop vermelde limieten. De gekozen opties worden elke maand geleverd, gedurende de volledige duur van het abonnement, in de geldende hoeveelheden.

Verplaatsing naar het buitenland: op vraag van de Klant kan de coach de Begunstigde in het buitenland vervoegen (competitie, stage, toernooi). De verplaatsing maakt het voorwerp uit van een aparte offerte, die begin van de maand met de coach vastgelegd en vóór vertrek schriftelijk door de Klant aanvaard wordt. Ze wordt apart gefactureerd en is niet inbegrepen in de formules.

Aard en grenzen van de begeleiding

AU MENTAL heeft een middelenverbintenis. Ze zet de vaardigheden, tools en zorg in die redelijkerwijs nodig zijn voor de begeleiding, zonder een bepaald sportief, psychologisch, schools, relationeel, professioneel of financieel resultaat te garanderen.

De doeltreffendheid van de opvolging hangt met name af van de betrokkenheid van de Begunstigde, de regelmaat, de kwaliteit van de verstrekte informatie en externe factoren waarover AU MENTAL geen controle heeft.

De begeleiders handelen binnen de grenzen van hun kwalificaties en hun rol. De Diensten vervangen geen diagnose, medische behandeling, klinische psychotherapie, psychiatrische zorg of nooddienst wanneer zo'n tussenkomst nodig is.

Bij onmiddellijk gevaar, acute crisis of een medisch of psychologisch noodgeval moet de Klant of de Begunstigde de bevoegde diensten contacteren, met name 112, een arts of een spoeddienst.

Minderjarige klanten

Wanneer een Dienst bestemd is voor een minderjarige, moet de bestelling geplaatst of uitdrukkelijk toegestaan worden door een ouder of wettelijke vertegenwoordiger met het nodige gezag. De Klant waarborgt de juistheid van die hoedanigheid en bezorgt op verzoek elk nuttig bewijsstuk.

AU MENTAL zorgt ervoor de begeleiding aan te passen aan de leeftijd, het onderscheidingsvermogen en het belang van de minderjarige. De minderjarige wordt op een bij zijn leeftijd passende manier bij de opvolging betrokken.

De gedetailleerde inhoud van de gesprekken met de minderjarige wordt discreet behandeld. De ouder of wettelijke vertegenwoordiger kan algemene informatie krijgen over aanwezigheid, doelen, evolutie en nuttige aanbevelingen, zonder automatische toegang tot alles wat de minderjarige heeft toevertrouwd. Ruimere informatie kan gedeeld worden wanneer dat nodig is voor de veiligheid van de minderjarige of een derde, wanneer de wet het oplegt of wanneer het met de minderjarige in zijn belang is afgesproken.

Annulering, verplaatsing en afwezigheid

Elke aanvraag tot annulering of verplaatsing moet minstens 24 uur vóór het voorziene uur van de sessie aan AU MENTAL meegedeeld worden.

Wanneer de aanvraag minder dan 24 uur vóór de sessie gebeurt, of bij afwezigheid zonder verwittiging, is de sessie verschuldigd en kan ze van het abonnement of pakket afgetrokken worden. AU MENTAL kan echter een uitzonderlijke verplaatsing aanvaarden bij overmacht of een ernstige, behoorlijk gestaafde omstandigheid.

Wanneer een laattijdige annulering gestaafd wordt door een medisch attest of een gelijkwaardig bewijsstuk, wordt de sessie niet afgetrokken: ze wordt opnieuw ingepland binnen dertig (30) dagen na de oorspronkelijk voorziene datum, volgens de beschikbaarheid van de coach.

Wanneer AU MENTAL een sessie annuleert, wordt die kosteloos opnieuw ingepland en niet afgetrokken. Is geen redelijke herplanning mogelijk, dan biedt AU MENTAL een tegoed, een gelijkwaardige dienst of een evenredige terugbetaling aan.

Niet-gebruikte sessies

Sessies die in een abonnement inbegrepen zijn en niet gebruikt worden tijdens hun maandelijkse periode, vervallen op het einde van die periode. Ze worden niet overgedragen naar de volgende periode, niet terugbetaald, niet geruild, niet aan een derde overgedragen en niet in geld omgezet.

Bij wijze van uitzondering, wanneer het niet gebruiken van een sessie gestaafd wordt door een medisch attest of een gelijkwaardig bewijsstuk, blijft de sessie behouden en wordt ze binnen dertig (30) dagen opnieuw ingepland, volgens de beschikbaarheid van de coach.

Deze beperking geldt niet wanneer een sessie niet kon plaatsvinden door toedoen van AU MENTAL. In dat geval blijft ze beschikbaar tot ze opnieuw ingepland wordt of tot een gelijkwaardige oplossing geboden wordt.

Schorsing wegens medische ongeschiktheid

Bij ziekte of blessure die leidt tot een tijdelijke medische ongeschiktheid die onverenigbaar is met deelname aan de sessies, kan de Klant de schorsing van zijn abonnement vragen.

De aanvraag moet schriftelijk gericht worden aan info@aumental.be en vergezeld zijn van een medisch attest met de verwachte duur van de ongeschiktheid. De diagnose mag niet meegedeeld worden. Een blessure laat enkel een schorsing toe wanneer ze een medisch vastgestelde ongeschiktheid veroorzaakt.

Tijdens de aanvaarde schorsing worden de diensten en de toekomstige afschrijvingen onderbroken. De initiële verbintenisduur en de einddatum van het abonnement worden met een gelijkwaardige duur verlengd. Een bedrag dat al afgeschreven werd voor een periode die niet meer uitgevoerd kan worden, wordt verrekend bij de hervatting of in onderling overleg geregeld.

De schorsing heeft geen terugwerkende kracht vóór de datum op het attest en de ontvangst van de aanvraag, behalve in uitzonderlijke omstandigheden die AU MENTAL aanvaardt. Bij verlenging kan een nieuw attest gevraagd worden.

Betaling en facturatie

De betaling gebeurt volledig of in maandelijkse termijnen, volgens de aangeboden optie. Onlinebetalingen worden verwerkt door Stripe of door een andere dienstverlener die in de Shop vermeld wordt.

Voor een maandabonnement geeft de Klant toestemming voor terugkerende afschrijvingen van het geregistreerde betaalmiddel op elke vervaldag, gedurende de volledige duur van de overeenkomst. Het abonnement wordt geactiveerd na bevestiging van de eerste betaling.

Wanneer een totaalprijs in meerdere termijnen betaalbaar is zonder dat het om een abonnement gaat, vormt de spreiding een betalingsfaciliteit en vermindert ze het totale verschuldigde bedrag niet.

De Klant moet over een geldig betaalmiddel beschikken en zijn gegevens bijwerken wanneer nodig. Facturen en bevestigingen kunnen elektronisch bezorgd worden.

Laattijdige betaling door de Consument

Bij niet-betaling door een Consument stuurt AU MENTAL een eerste kosteloze herinnering. Er worden geen verwijlinteresten of vergoedingen aangerekend vóór het verstrijken van de wettelijke termijn van minstens 14 kalenderdagen voorzien in Boek XIX van het Wetboek van economisch recht.

Na die termijn kunnen enkel de interesten en vergoedingen gevorderd worden die de toepasselijke Belgische wetgeving toelaat, binnen de wettelijke grenzen. AU MENTAL kan de diensten opschorten tot de regularisatie, na de Klant te hebben ingelicht, zonder dat deze opschorting de geldig verschuldigde bedragen tenietdoet.

Laattijdige betaling door de Professionele klant

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, is elke factuur aan een Professionele klant betaalbaar op de vermelde vervaldag. Bij gebrek aan betaling op die vervaldag kunnen van rechtswege verwijlinteresten aan de wettelijke rentevoet voor handelstransacties en een minimale forfaitaire vergoeding van 40 euro voor invorderingskosten verschuldigd zijn, onverminderd bijkomende redelijke kosten die wettelijk verhaalbaar zijn.

AU MENTAL kan de Diensten opschorten na kennisgeving van de wanbetaling en de overeenkomst beëindigen als de tekortkoming blijft bestaan na een redelijke ingebrekestelling.

Initiële duur en stilzwijgende verlenging

Elk Abonnement wordt gesloten voor de initiële duur die in het aanbod en de bestelbevestiging vermeld wordt. Die duur kan niet korter zijn dan zes maanden. Wanneer een aanbod van twaalf maanden gekozen wordt, bedraagt de initiële verbintenis twaalf maanden.

Tijdens die initiële duur blijven de maandelijkse bedragen verschuldigd tot het einde ervan, zelfs als de Klant beslist de diensten niet meer te gebruiken, onder voorbehoud van het herroepingsrecht, de medische schorsing, een zware fout van AU MENTAL, langdurige overmacht of een andersluidend schriftelijk akkoord.

Na afloop van de initiële duur wordt het Abonnement stilzwijgend verlengd met opeenvolgende periodes van een maand. De Klant kan dan zonder vergoeding opzeggen vóór de volgende verlenging. De opzegging gaat in op het einde van de lopende maandperiode. Elke al begonnen en gefactureerde periode blijft verschuldigd.

Opzegging door de Klant

Tijdens de initiële duur kan de Klant het Abonnement niet louter uit gemakzucht opzeggen. Hij kan wel zijn herroepingsrecht uitoefenen indien van toepassing, een medische schorsing vragen overeenkomstig artikel 12, een zware fout van AU MENTAL of langdurige overmacht inroepen, of een minnelijke regeling vragen.

Na de initiële duur kan de opzegging gevraagd worden via de klantruimte, wanneer die functie beschikbaar is, of per e-mail aan info@aumental.be. De aanvraag moet toelaten de Klant en het betrokken Abonnement te identificeren.

De opzegging leidt niet tot terugbetaling van al begonnen periodes, laattijdig geannuleerde sessies of al geleverde diensten. Verplaatste sessies moeten gebruikt worden vóór de effectieve einddatum, tenzij ze verschuldigd blijven wegens een verhindering die aan AU MENTAL toe te schrijven is.

Herroepingsrecht van de Consument

De Consument die een overeenkomst op afstand sluit, beschikt in principe over een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de sluiting van de overeenkomst om zonder opgave van redenen te herroepen.

Hij kan dit recht uitoefenen via het formulier in bijlage of via elke ondubbelzinnige verklaring gericht aan info@aumental.be vóór het verstrijken van de termijn.

Als de Consument uitdrukkelijk vraagt dat de Dienst begint vóór het einde van de herroepingstermijn, blijft hij bij herroeping een bedrag verschuldigd dat evenredig is met de al geleverde diensten.

Het herroepingsrecht vervalt wanneer de Dienst volledig uitgevoerd werd vóór het einde van de termijn, op voorwaarde dat de uitvoering begonnen is met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de Consument en dat hij erkend heeft zijn recht te verliezen zodra de Dienst volledig uitgevoerd is. Voor digitale inhoud die niet op een materiële drager geleverd wordt, vereist het verlies van het recht ook de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en de overeenstemmende erkenning die de wet voorziet.

De Professionele klant geniet niet van het wettelijke herroepingsrecht dat voorbehouden is aan Consumenten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Prijsherziening en wijziging van het aanbod

AU MENTAL kan haar prijzen wijzigen voor nieuwe bestellingen. De prijs van een Abonnement wordt niet gewijzigd tijdens de initiële duur, behalve bij een wijziging die de wet oplegt of die de Klant uitdrukkelijk aanvaardt.

Na de initiële duur wordt elke wijziging van de terugkerende prijs minstens 30 dagen vóór de toepassing ervan op een duurzame drager meegedeeld. De Klant kan opzeggen vóór de nieuwe prijs ingaat. Zonder opzegging en na de inwerkingtreding wordt het nieuwe maandabonnement gefactureerd tegen het aangekondigde tarief.

AU MENTAL kan niet-essentiële modaliteiten van een Dienst laten evolueren om organisatorische, technische of pedagogische redenen, zonder de verworven rechten of diensten wezenlijk te verminderen.

Schorsing of beëindiging door AU MENTAL

AU MENTAL kan de Diensten geheel of gedeeltelijk opschorten bij niet-betaling, fraude, misbruik, een veiligheidsrisico, beledigend of bedreigend gedrag, een ernstige schending van deze voorwaarden of een situatie die de voortzetting van de begeleiding redelijkerwijs onmogelijk maakt.

Behalve bij hoogdringendheid of bijzondere ernst nodigt AU MENTAL de Klant eerst uit om de tekortkoming binnen een redelijke termijn te verhelpen. Bij gebrek aan regularisatie kan de overeenkomst beëindigd worden.

Wanneer de beëindiging te wijten is aan een zware fout van de Klant, blijven de al geleverde diensten en de vervallen bedragen verschuldigd. AU MENTAL behoudt enkel de bedragen die in verhouding staan tot de geleverde Dienst en de werkelijk geleden schade, binnen de grenzen van het toepasselijke recht.

Digitale platformen en cognitieve training

Sommige formules omvatten toegang tot een platform, een klantruimte, een app, online vragenlijsten of een cognitieve trainingstool. Deze toegang is persoonlijk, niet overdraagbaar en beperkt tot de duur en het gebruik voorzien in het aanbod.

De Klant beschermt zijn inloggegevens en brengt AU MENTAL snel op de hoogte van elk ongeoorloofd gebruik. Het is verboden de toegang en de inhoud te delen, door te verkopen, te kopiëren, te omzeilen of te misbruiken.

De platformen kunnen afhangen van externe dienstverleners. AU MENTAL zet redelijke middelen in om hun beschikbaarheid te verzekeren, maar garandeert geen permanente en ononderbroken werking. Onderhoud of tijdelijke onbeschikbaarheid geeft enkel recht op compensatie als de Klant daardoor gedurende een aanzienlijke periode wezenlijk van de Dienst verstoken blijft.

Cognitieve oefeningen en resultaten, met name die van de cognitieve trainingstool, dienen voor training en opvolging. Op zich vormen ze geen medische, neuropsychologische of klinische diagnose.

Hulpmiddelen bij het opstellen van verslagen

AU MENTAL kan een assistent op basis van artificiële intelligentie gebruiken om ontwerpen van opvolgingsverslagen voor te bereiden. De coach blijft als enige verantwoordelijk voor de uiteindelijke inhoud: hij leest, corrigeert en valideert elk verslag voordat het gedeeld wordt.

Standaard gebruikt de assistent enkel cijfermatige opvolgingsgegevens, zonder rechtstreeks identificerende gegevens. Het gebruik van sessieverslagen en schriftelijke opmerkingen vereist een afzonderlijk schriftelijk akkoord van de meerderjarige atleet of, voor een minderjarige, van zijn ouder of wettelijke vertegenwoordiger. Hetzelfde geldt voor het opnemen van een sessie met een Plaud-recorder.

Deze akkoorden zijn vrijblijvend en kunnen op elk moment worden ingetrokken. Een weigering of intrekking heeft geen enkele invloed op de begeleiding, de formule of de prijs. De verwerking van de gegevens wordt beschreven in het privacybeleid.

Verbintenissen van de Klant

De Klant en, in voorkomend geval, de Begunstigde verbinden zich ertoe:

• juiste, relevante en actuele informatie te verstrekken;
• elke gezondheidsinformatie of beperking te melden die nodig is voor de veiligheid en de redelijke aanpassing van de Dienst;
• te goeder trouw deel te nemen en de redelijke instructies te volgen;
• de begeleiders, de andere deelnemers, de locaties, het materiaal en de vertrouwelijkheidsregels te respecteren;
• geen sessie op te nemen zonder de voorafgaande toestemming van alle betrokkenen;
• de Diensten, platformen of inhoud niet te gebruiken voor onwettige doeleinden of doeleinden die vreemd zijn aan hun bestemming;
• geen afbreuk te doen aan de rechten, de veiligheid of de reputatie van AU MENTAL, haar begeleiders of derden.

Persoonsgegevens

AU MENTAL verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming, de Belgische wetgeving en haar privacybeleid.

De gegevens kunnen met name verwerkt worden om bestellingen, betalingen, accounts, boekingen, sessies, vragenlijsten, rapporten, communicatie, wettelijke verplichtingen en veiligheidsmaatregelen te beheren. Sommige dienstverleners, met name Stripe en de leveranciers van de gebruikte platformen, kunnen gegevens verwerken in het kader van hun diensten.

De doeleinden, rechtsgronden, ontvangers, bewaartermijnen en rechten van de betrokkenen worden toegelicht in het privacybeleid op de website. Elke aanvraag kan gericht worden aan info@aumental.be.

Verantwoordelijkheid

AU MENTAL is aansprakelijk voor directe, voorzienbare en bewezen schade die voortvloeit uit een tekortkoming die haar toe te rekenen is. De Klant moet de redelijke maatregelen nemen om zijn schade te voorkomen of te beperken.

Geen enkele bepaling sluit een aansprakelijkheid uit of beperkt ze wanneer die krachtens een dwingende regel niet uitgesloten kan worden, met name bij bedrog, zware fout wanneer de uitsluiting ervan verboden is, aantasting van de fysieke integriteit die aan AU MENTAL te wijten is of niet-uitvoering van een essentiële verbintenis wanneer de beperking de overeenkomst van haar inhoud zou ontdoen.

Tegenover een Consument geldt elke beperking enkel voor zover de toepasselijke beschermende wetgeving dat toelaat.

Tegenover een Professionele klant en behoudens dwingende uitzondering is AU MENTAL niet aansprakelijk voor indirecte verliezen zoals verlies van kansen, omzet, winst, gegevens of imago. Haar totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag exclusief btw dat effectief betaald werd voor de betrokken Dienst in de zes maanden vóór het schadeverwekkende feit.

AU MENTAL is niet verantwoordelijk voor sportieve, medische, contractuele of professionele beslissingen die de Klant, de Begunstigde, een club, een makelaar, een werkgever of een derde op basis van de begeleiding neemt.

Klachten en bemiddeling

Elke klacht moet eerst per e-mail aan AU MENTAL gericht worden op info@aumental.be, met de informatie die nodig is om de bestelling te identificeren en het probleem te begrijpen. AU MENTAL streeft ernaar binnen een redelijke termijn een minnelijke oplossing te vinden.

Als geen oplossing gevonden wordt, kan de Consument zich kosteloos wenden tot de Consumentenombudsdienst: Koning Albert II-laan 8, bus 1, 1000 Brussel - contact@mediationconsommateur.be - +32 2 702 52 20 - www.mediationconsommateur.be.

Het beroep op bemiddeling ontneemt de partijen niet het recht een zaak voor een bevoegde rechtbank te brengen.

Toepasselijk recht, bevoegde rechtbank en slotbepalingen

Deze voorwaarden en de overeenkomsten die met AU MENTAL gesloten worden, vallen onder het Belgisch recht, zonder de Consument de bescherming te ontnemen van dwingende bepalingen die eventueel van toepassing zijn in zijn land van verblijf.

Voor een Consument worden de bevoegde rechtbanken bepaald volgens de toepasselijke dwingende regels. Voor een Professionele klant valt elk geschil dat niet minnelijk opgelost kan worden onder de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel, behoudens andersluidende dwingende bepaling.

Als een bepaling nietig, ongeldig of niet toepasbaar is, blijven de andere bepalingen van kracht. De partijen vervangen, waar mogelijk, de betrokken bepaling door een geldige regel met een effect dat zo dicht mogelijk bij het oorspronkelijke doel ligt.

Het niet onmiddellijk uitoefenen van een recht geldt niet als afstand ervan. De Franse versie heeft voorrang bij verschillen met een vertaling, onder voorbehoud van de toepasselijke dwingende regels.

AU MENTAL kan deze voorwaarden wijzigen voor toekomstige bestellingen. Elke wijziging die een lopende overeenkomst raakt, wordt vóór de inwerkingtreding op een duurzame drager meegedeeld. Is ze wezenlijk ongunstig, dan kan de Klant opzeggen vóór ze ingaat.